Generalidades
• Estos “términos y condiciones” se dan entre el Cliente y Sunset Cinema Jaco como marca comercial en función de las siguientes razones sociales: Cinema Futurama cédula jurídica 3-101-741761 con ubicación física en Plaza Coral Jacó.
• Estos términos y condiciones de compra en línea se aplican a todas las compras de entradas realizadas a través del sitio web del cine, el cliente reconoce que ha leído, comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones.
• Los presentes términos y condiciones podrán ser actualizados o modificados en la página en cualquier momento sin previo aviso. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente los términos y condiciones para estar al tanto de cualquier cambio que pudiera afectar su uso del sitio web.
• Al utilizar el sitio web del cine, el cliente acepta que toda información proporcionada por este al cine será: verdadera, precisa, actual y completa.
Compra de entradas
• Las entradas compradas en líneas son válidas exclusivamente para la película, la función, fecha y la hora especificada en la entrada. El cine no se hace responsable por el uso incorrecto de las entradas por parte del cliente.
• El cliente debe presentar el comprobante generado por el sitio web al personal autorizado para ingresar a la sala. El cine no se hace responsable por la pérdida, robo o mal uso del comprobante.
• En caso de fuerza mayor en que una función sea cancelada por el cine, se le ofrecerá al Cliente varias opciones para mitigar el inconveniente, tales como el cambio inmediato de tanda, entradas adicionales para uso posterior o el reembolso de la entrada. El cine no se hará responsable de los gastos adicionales que pudieran haber incurrido el cliente para asistir a la función.
• El cine no aceptará cambios ni devoluciones de entradas, a menos que la función sea cancelada por el cine o el cliente cumpla con las condiciones detalladas en el punto 4.1 Condiciones para reembolso o el punto 8 derechos de retracto.
• El cliente deberá presentarse en la sala de cine con suficiente tiempo de anticipación ingresar a la tanda especifica. Si el cliente no llega a tiempo, el cine no se hace responsable por la no presentación del cliente a la función.
• Si el cliente no se presenta en la función para la cual compró las entradas, no tendrá derecho a ningún tipo de reembolso.
Pago
• El pago de las compras en línea se realiza a través un medio de pago seguro habilitado en el sitio web. El cine no se hace responsable de ningún problema en el procesamiento del pago que sea ajeno a su control.
• Si el pago de la compra en línea es rechazado por cualquier motivo, el cine se reserva el derecho de aceptar el reclamo correspondiente.
• Al realizar su pago en línea usted como Cliente está de acuerdo en que la compra la realiza tomando en cuenta el cine, día y hora de la película de su interés.
Reembolso
• El cine se compromete a realizar el reembolso del precio total de las entradas en los siguientes casos.
• Si una función es cancelada por el cine.
• Si el cliente se comunica con el cine para cancelar su compra con una antelación mínima de 4 horas antes del inicio de la función.
• Si el cliente presenta una queja legitima sobre la calidad de la experiencia de cine (problemas técnicos, problemas de audio o video, interrupciones de la proyección, entre otros) que impidió disfrutar de la película.
• Cuando en la realización de la compra por error el banco aplica un cargo doble. En estos casos el cliente tramita reclamo a Servicio al Cliente, se verifica información y se procede con el trámite de reembolso.
• El cambio de entradas se condiciona a una única vez. El cine no se verá en la obligación de volver a generar cambios después de que el Cliente haya aceptado los nuevos tiquetes.
El cine no realizará reembolsos en los siguientes casos:
• Si el cliente no se presenta en la función para la cual compro las entradas.
• Si el cliente se presenta tarde a la función y no puede ingresar a la sala, este tiempo es 15 minutos después del inicio de la función.
• Si el cliente no se comunica con el cine para cancelar su compra con una antelación mínima de 4 horas antes del inicio de la función.
Si el cliente no presenta una queja legitima sobre la calidad de la experiencia de cine.
Tramite de Reembolso:
• Para solicitar reembolso, el cliente debe llenar el formulario de reembolso que se encuentra en la parte superior de la web en la pestaña con nombre “Consultas o Sugerencias”, El cine se reserva el derecho de solicitar pruebas adicionales en caso de considerarlo necesario.
• El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra en línea y puede demorar hasta 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta.
Servicio al cliente
• El cine se compromete a proporcionar un servicio al cliente eficiente y de alta calidad a través de los canales de comunicación específicos en el sitio web.
• Los canales de comunicación del servicio al cliente incluyen: Correo electrónico, Chat en línea, redes sociales, WhatsApp, y número telefónico.
• El servicio al cliente se proporciona en el idioma oficial de Costa Rica.
• El servicio al cliente está disponible para cualquier, queja o reclamo que el cliente pueda tener con respecto a productos o servicios adquiridos a través del sitio web.
• El cine se compromete a responder todas las consultas, quejas o reclamos recibidos a través del servicio al cliente en un plazo máximo de 48 horas.
• El cliente se compromete a proporcionar información precisa y completa al comunicarse con el servicio al cliente.
• El cine se reserva el derecho a modificar los términos y condiciones del servicio al cliente en cualquier momento, sin previo aviso al cliente, cualquier cambio en los términos y condiciones del servicio al cliente se reflejará en el sitio web.
• El cliente reconoce y acepta que el uso del servicio al cliente es opcional y que el cine no será responsable de ningún daño, perdida o gasto derivado del uso del servicio al cliente.
Política de privacidad
• El cine se compromete a proteger la privacidad de los datos personales del cliente, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente en materia de protección de datos personales.
• Los datos personales proporcionados por el cliente al cine serán utilizados únicamente para fines relacionados con la compra en línea y la experiencia de cine. El cine no compartirá los datos personales del cliente con terceros sin su consentimiento expreso.
• El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente en materia de protección de datos.
Cargos por servicio
• Al realizar una compra en línea en el sitio web del cine, el cliente acepta el pago de un cargo único por este servicio adicional. Este cargo se sumará al total de la compra de boletos cuyos precios son iguales a los establecidos para la venta en boletería de cada cine.
• El cargo por servicio se establece como una tarifa plana y se muestra en la confirmación de compra generada por el sitio web.
• El cargo por servicio aplica para cubrir los costos adicionales incurridos por el cine en la venta en línea, tales como los costos de procesamiento de pagos, los costos de mantenimiento del sitio web y los costos de soporte técnico para la venta en línea.
• El cargo por servicio no es reembolsable, incluso en el caso de que se realice un reembolso de las entradas.
• El cine se reserva el derecho de modificar el cargo por servicio en cualquier momento, sin previo aviso al cliente. Cualquier cambio en el cargo por servicio se reflejará en el sitio web.
• El cine se compromete a informar al cliente de cualquier cambio en el cargo por servicio antes de la confirmación de compra.
• El cliente reconoce y acepta que el cargo por servicio es un costo adicional necesario para realizar la compra en línea, y que este no está incluido en el precio de las entradas.
Derechos de retracto
• El cliente tiene derecho a ejercer el derecho al retracto a través del sitio Web siempre y cuando la función correspondiente no haya tenido lugar aún y el cine cuente con al menos 4 horas previas a la tanda, para que el cine tenga la posibilidad de revender la entrada.
• El cliente podrá ejercer su derecho al retracto a través del formulario específico del sitio web.
• El cine se reserva el derecho de verificar la información proporcionada por el cliente antes de procesar el ejercicio del derecho al retracto.
• El ejercicio del derecho al retracto solo será válido para compras de entradas que no hayan sido utilizados por el cliente.
• El reembolso del importe pagado por el cliente se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra original.
• El cine se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones del ejercicio del derecho al retracto en cualquier momento, sin previo aviso al cliente, cualquier cambio en los términos y condiciones del derecho al retracto se reflejará en el sitio web.
• El cliente reconoce y acepta que el ejercicio al derecho al retracto es una opción voluntaria y que el cine no será responsable de ningún daño, perdida o gasto derivado del ejercicio del derecho al retracto, excepto en los casos que se realice el reembolso de las entradas.
Ley aplicable y jurisdicción
• Los términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de La Republica de Costa Rica.
• Cualquier controversia que se derive de la aplicación o interpretación de los presentes términos y condiciones será resuelta por los tribunales competentes.
Derechos reservados
• TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS. Usted puede utilizar el contenido de nuestro sitio www.sunsetcinemajaco.com solamente con el fin de obtener información o compra de entradas y actividades relacionadas a la compañía Sunset Cinema Jaco y sus representadas y para ningún otro propósito. Ningún material de este sitio se puede copiar, reproducir, modificar, publicar, transmitir, o distribuir en cualquier forma o por cualquier medio sin permiso. Cualquier uso no autorizado de los materiales que aparecen en este sitio pueden violar el Copyright, la marca registrada y otras leyes aplicables esto podría interponer al infractor demandas criminales o civiles.